Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara, como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos informações quando você acessa ou utiliza as Plataformas.

Este documento é celebrado por Hyze Games LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 41.334.161/0001-07, com sede na Rua Minas Gerais, 364, Bairro Nova California (Tamoios), Cabo Frio/RJ, CEP 28927-605, com nome fantasia Grupo Hyze, doravante denominada "Grupo Hyze".

Se tiver dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, fale com a gente pelos canais oficiais.

A aceitação desta Política ocorre quando você acessa ou usa nossos sites, aplicativos e demais Plataformas. Isso indica que você está ciente e de acordo com a forma como utilizaremos seus dados, conforme descrito aqui.

1. Controlador, contato e encarregado (DPO)

Controlador (responsável pelos dados). Hyze Games LTDA, inscrita no CNPJ nº 41.334.161/0001-07, com sede na Rua Minas Gerais, 364, Bairro Nova California (Tamoios), Cabo Frio/RJ, CEP 28927-605, com nome fantasia Grupo Hyze – E-mail: ajuda@grupohyze.com.

Encarregado (DPO). Renan Kauan Teixeira Duarte – E-mail: renanrk@grupohyze.com.

2. Quais são os serviços do Grupo Hyze?

Usamos o termo "Plataforma(s)" para descrever qualquer produto, site, aplicativo ou serviço do Grupo Hyze que esteja vinculado a esta Política. Isso inclui, por exemplo:

• Servidores e jogos: servidores MTA:SA, instâncias e serviços de backend relacionados (telemetria, antitrapaça, matchmaking).
• Aplicações e painéis: painel/admin, dashboards em tempo real, APIs.
• Sites e comunidades: sites institucionais e de produtos (ex.: grupohyze.com, hyze.gg, hyze.group, hyze.online e brasilgamingrealista.com), fórum, central de ajuda e documentação.
• Loja e atendimento: e-commerce (loja.hyze.games), processamento de pedidos e suporte ao cliente.
• Comunicações: e-mails transacionais e informativos, notificações in-app e push, sistemas de ticket.
• Ferramentas de conta: gerenciamento de conta, preferências, autenticação em dois fatores e recuperação de conta.

3. Quais dados coletamos

Coletamos dados para operar as Plataformas, garantir segurança, cumprir obrigações legais e melhorar a experiência. Abaixo, explicamos as principais categorias.

3.1. Dados que você nos fornece

Dados de cadastro e conta. Quando você cria ou usa uma Conta, podemos coletar:

• Login/nickname e senha
• Nome, CPF e data de nascimento
• E-mail, telefone e endereço
• Endereço IP de acesso

Dados de atendimento e suporte. Quando você fala com nossos canais oficiais (e-mail, tickets, comunidade), podemos coletar:

• Conteúdo da comunicação
• Dados e evidências que você enviar (prints, recibos, relatos)
• Metadados (ex.: data, hora e endereço IP)

Dados de compra e transação (não inclui dados de cartão). Quando você compra produtos/benefícios dentro das Plataformas, podemos coletar:

• ID e status da transação
• Data e hora
• Valor e método de pagamento
• Informações necessárias para prevenção a fraudes e auditoria

Importante: não armazenamos dados completos de cartão. O processamento do pagamento é feito por provedores de pagamento, conforme os termos e políticas deles.

3.2. Dados gerados automaticamente

Registros de acesso (logs). Podemos coletar automaticamente:

• Endereço IP utilizado
• Data e hora de cada acesso
• Páginas e recursos acessados

Base legal (exemplo): cumprimento de obrigação legal (Marco Civil da Internet) e/ou legítimo interesse, conforme aplicável. Podemos fornecer esses dados a terceiros quando houver base legal, ordem judicial ou solicitação válida de autoridade competente.

Características do dispositivo e uso. Para o funcionamento adequado e segurança das Plataformas, podemos coletar:

• Sistema operacional e versão
• Informações de hardware
• Idioma configurado
• Qualidade do sinal de internet
• Nível de bateria

Comunicações dentro das Plataformas. Quando você se comunica com outros usuários dentro de nossos servidores, podemos coletar:

• Mensagens de chat (texto e voz)
• Metadados (ex.: data, hora e endereço IP)
• Conteúdo compartilhado entre usuários

Podemos monitorar e registrar interações (por voz e texto) quando necessário para:

• Apurar denúncias e comportamentos abusivos
• Fazer cumprir Regras, Políticas e Termos de Uso
• Investigar incidentes de segurança e prevenir fraudes
• Cumprir obrigações legais e manter o ambiente seguro

Dados de integridade, antifraude e verificações supervisionadas (quando aplicável). Para proteger a comunidade e apurar suspeitas de fraude, trapaça, abuso ou conta comprometida, podemos coletar ou registrar, em casos específicos e limitados ao necessário:

• informações técnicas do dispositivo (incluindo identificadores como hardware ID, quando aplicável);
• evidências de integridade (telemetria de uso, logs e sinais de detecção);
• capturas de tela e/ou compartilhamento de tela, quando solicitado;
• registros operacionais de sessões de suporte/verificação, inclusive quando houver acesso remoto supervisionado.

Essas medidas podem ser solicitadas tanto em Competições quanto no uso normal das Plataformas, quando houver indícios razoáveis de violação de Regras/Termos, fraude, trapaça ou risco de segurança.

Cookies e tecnologias semelhantes. Cookies são arquivos de texto armazenados no seu navegador/dispositivo. Podemos utilizá-los para:

• Autenticar usuários e manter sessões
• Lembrar preferências e configurações
• Entender, de forma agregada, como as Plataformas são utilizadas
• Melhorar desempenho e experiência

Gerenciamento: você pode desativar cookies no navegador. Isso pode afetar o funcionamento de alguns recursos.

3.3. Dados de outras fontes

Relatos e denúncias de outros usuários. Outros usuários podem fornecer informações sobre você, como:

• Comentários, menções e relatos
• Denúncias e evidências sobre condutas no jogo

Essas informações podem ser usadas para investigar violações e aplicar medidas (ex.: advertência, suspensão ou banimento), conforme Regras e Termos de Uso.

Dados vindos de terceiros. Podemos receber informações de serviços integrados, como:

• Provedores de pagamento (ex.: status de pagamento)
• Plataformas de autenticação
• Serviços de análise e monitoramento

4. Como usamos seus dados

Tratamos seus dados como confidenciais e usamos apenas quando necessário para as finalidades descritas abaixo.

4.1. Finalidades principais

Podemos usar seus dados para:

• Permitir que você acesse e utilize as funcionalidades das Plataformas
• Criar e administrar sua Conta, inclusive recuperação e segurança
• Prestar suporte, responder solicitações e manter canais de atendimento
• Enviar mensagens operacionais (alertas, atualizações, confirmações)
• Processar transações e prevenir fraudes/abuso
• Analisar uso e melhorar produtos, serviços e funcionalidades
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Proteger direitos do Grupo Hyze e de terceiros, quando aplicável

Se houver uso para finalidades não previstas, mas ainda dentro de expectativas legítimas, procuraremos comunicar com transparência. Quando for exigido por lei, solicitaremos autorização prévia.

4.2. Bases legais (LGPD)

Dependendo do contexto, o tratamento pode ocorrer com base em:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (para prestar o serviço e permitir uso da Plataforma)
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória (ex.: registros exigidos por lei)
• Legítimo interesse (ex.: segurança, prevenção a fraudes, melhoria dos serviços), com medidas de proporcionalidade
• Consentimento, quando aplicável (e você pode revogar, nos termos da lei)

4.3. Acesso interno e operadores

Internamente, os dados são acessados somente por profissionais autorizados e, quando necessário, por operadores (terceiros) que prestam serviços ao Grupo Hyze (ex.: infraestrutura, suporte e antifraude), sob dever de confidencialidade e com medidas de segurança adequadas.

5. Compartilhamento de dados e terceiros

Podemos compartilhar dados nas hipóteses abaixo, sempre que necessário e de forma compatível com esta Política:

• Operadores/fornecedores: provedores de nuvem, ferramentas de suporte, antifraude, monitoramento e segurança.
• Pagamentos: provedores de pagamento, para processar compras e validar transações (ex.: ID/status da transação).
• Autoridades e ordens legais: quando houver obrigação legal, ordem judicial ou solicitação válida.
• Operações societárias: em casos de reorganização, fusão, aquisição ou venda de ativos, na medida necessária e observadas salvaguardas.

Sempre que possível, utilizamos dados agregados/anonimizados para relatórios e melhorias. Quando isso não for possível, aplicamos controles e limites de acesso.

Aqui está uma lista exemplificativa de parceiros e seus links de privacidade:

6. Retenção, exclusão e descarte

Mantemos dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo segurança, prevenção a fraudes, auditoria e obrigações legais.

6.1. Exclusão a pedido

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados por procedimento gratuito e facilitado. Em regra, dados serão excluídos quando você requisitar ou quando não forem mais necessários/relevantes para a prestação dos serviços, salvo quando houver base legal para retenção (ex.: obrigação legal/regulatória ou preservação para resguardo de direitos).

Quando você solicitar exclusão, poderemos manter dados por 1 (um) mês contados do pedido para finalidades de segurança, auditoria e prevenção a fraudes, findo o qual serão eliminados, ressalvadas obrigações legais de guarda.

6.2. Prazos de retenção (em regra)

• Registros de acesso (logs): mantidos pelo prazo mínimo legal aplicável (ex.: Marco Civil da Internet), e por prazos adicionais quando necessário para segurança e preservação de direitos.
• Dados de conta e suporte: podem ser mantidos após encerramento da conta quando necessário para cumprir obrigações legais, prevenir fraudes e resguardar direitos.
• Evidências de integridade/antifraude/investigações: podem ser mantidas pelo tempo necessário para apuração, prevenção a abusos, auditoria e defesa de direitos, observadas obrigações legais e prazos razoáveis.

Em regra, o prazo máximo de armazenamento após o encerramento da sua interação com a Plataforma (contado do último dia em que houve inserção ou modificação de dados por você) será de 3 (três) anos, após o que os dados poderão ser anonimizados e descartados.

Findo o prazo de manutenção e a necessidade legal, os dados serão excluídos com métodos de descarte seguro ou utilizados de forma anonimizada para fins estatísticos.

6.3. Localização e infraestrutura

Os dados pessoais são tratados pela Hyze Games LTDA (Grupo Hyze) e armazenados em provedores de nuvem com padrões de segurança reconhecidos (ex.: criptografia em repouso e em trânsito, controle de acesso e registro de auditoria).

A depender do serviço contratado, os dados podem ser processados/replicados em múltiplas regiões (ex.: Brasil, América do Sul, América do Norte e/ou União Europeia), observadas salvaguardas legais aplicáveis para transferências internacionais.

A relação de operadores/subprocessadores e detalhes técnicos de segurança podem ser consultados em https://hyze.games ou mediante solicitação pelos canais oficiais.

6.4. Suspensão/exclusão de usuário

A Hyze Games LTDA poderá suspender ou excluir Contas que violem esta Política, os Termos de Uso ou a legislação aplicável. Quando cabível, buscaremos notificar o usuário e disponibilizar canal para esclarecimentos/contestação (por e-mail ou ticket).

7. Direitos dos titulares (LGPD)

Você pode exercer os direitos previstos na LGPD (artigos 18 a 22) entrando em contato com o DPO (renanrk@grupohyze.com) e/ou pelo suporte (ajuda@grupohyze.com).

Em resumo, você pode solicitar:

7.1. Acesso

Requisição e recebimento de uma cópia dos dados pessoais que possuímos sobre você.

7.2. Retificação

Correção/atualização de dados incorretos.

7.3. Exclusão

Eliminação de dados, quando aplicável, observadas retenções legais e resguardo de direitos.

7.4. Oposição

Contestação do tratamento em determinadas hipóteses, quando cabível.

7.5. Anonimização, bloqueio ou eliminação

Pedidos relacionados a dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade, conforme a lei.

7.6. Portabilidade

Fornecimento de dados em formato estruturado e interoperável, quando aplicável.

7.7. Revogação de consentimento

Revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele, sem afetar tratamentos realizados anteriormente.

7.8. Revisão de decisões automatizadas

Solicitação de revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Para sua segurança, poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade e evitar acesso indevido aos dados. Tentamos responder às solicitações legítimas dentro de 15 dias úteis e, caso precise de mais tempo por complexidade, informaremos o andamento.

8. Segurança das informações

Empregamos esforços razoáveis e medidas de segurança para proteger dados (ex.: controles de acesso, monitoramento, criptografia quando aplicável).

Apesar disso, nenhum sistema é 100% imune. Por isso, você é responsável por manter suas credenciais em segurança e por não compartilhá-las com terceiros. Se identificar uso não autorizado, comunique imediatamente pelos canais oficiais.

9. Atualizações desta Política

Podemos alterar esta Política quando necessário para fornecer mais segurança, conveniência e aprimorar as Plataformas. A data da última atualização aparece no início do documento.

Quando houver alterações relevantes que exijam novas autorizações, publicaremos uma versão atualizada e, quando aplicável, solicitaremos novo consentimento.

10. Lei aplicável e foro

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de Cabo Frio/RJ, com exclusão de qualquer outro, salvo quando aplicável o foro do domicílio do consumidor.